1. Introdução
A Bansur JM Sociedade de Crédito Direto S.A. (doravante Bansur) tem a responsabilidade de observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além de outros instrumentos normativos que tratam de segurança da informação, incluindo a Resolução CMN 4.893/21.
A presente Política tem por objetivo regular o uso do aplicativo Whatsapp, o qual é uma ferramenta de comunicação utilizada pela Bansur e por meio da qual obtém Dados Pessoais.
Para obter informações sobre os produtos e serviços da Bansur, bem como para contratar qualquer um deles, incluindo empréstimos, o cliente pessoa física precisa compartilhar as seguintes informações e documentos (“Dados Pessoais”): (i) seus dados cadastrais: (a) nome civil, (b) nome social, (c) e-mail, (d) nº de CPF, (e) número de celular, (f) nº de RG, CNH ou carteira de classe, (g) endereço, (h) estado civil, (i) profissão, (j) nome da mãe, (l) data de nascimento, e (m) selfie (foto do próprio rosto); (ii) seus dados financeiros: (a) renda mensal, (b) patrimônio e (c) operações de crédito já contratadas com a Bansur ou com outras instituições; e (iii) documentos pessoais: (a) cópias físicas ou digitalizadas do seu RG, CNH ou carteira de classe, (b) comprovantes de renda, e (c) extrato bancário. Os mesmos Dados Pessoais são solicitados dos sócios e representantes legais de clientes e parceiros pessoas jurídicas e de avalistas.
Esses dados são prioritariamente transmitidos diretamente pelos titulares via aplicativo da Bansur. Todavia, de forma subsidiária, podem ser coletados também via Whatsapp corporativo, o qual é administrado pelos empregados da Bansur dedicados ao atendimento a clientes.
2. Critérios Gerais
- Os Clientes devem ser instruídos a enviar somente os Dados Pessoais exigidos na ficha cadastral que são necessários à execução dos contratos de crédito. Dados Pessoais desnecessários e em excesso devem ser prontamente apagados.
- Os empregados da Bansur devem incluir no sistema todos os Dados Pessoais recebidos via Whatsapp em até 10 dias uteis do recebimento dos mesmos (incluindo fotos e cópias de documentos) e, após o devido armazenamento no sistema adequado da Bansur, os Dados Pessoais devem ser definitivamente apagados da ferramenta Whatsapp
3. Comunicação com Outros Empregados
Não é permitido via Whatsapp corporativo:
- Enviar mensagens que possam causar constrangimento a qualquer um dos empregados da Bansur
- Enviar mensagens de cunho político, religioso ou de outros temas não compatíveis com os interesses da Bansur
- Enviar mensagens de cunho particular
Boas Práticas:
- Atenção aos horários de envio das mensagens: encaminhe mensagens no horário de trabalho para que as pessoas leiam com atenção o material enviado e para não atrapalhar os períodos de repouso
- O e-mail institucional deve ser utilizado preferencialmente se não for alguma comunicação urgente ou que exija maior formalidade e detalhamento
- Cuidado com a linguagem: use uma linguagem objetiva e polida e evite o envio de várias mensagens sobre o mesmo tema – escreva tudo de uma só vez. Evite abreviações e emojis
- Ao compartilhar notícias, primeiro verifique a veracidade da mesma e pertinência com os assuntos profissionais da Bansur
- Mensagens sigilosas ou de teor jurídico não devem ser enviadas pelo Whatsapp
Se for necessário ter um contato urgente com o empregado durante o período de descanso, ligue para ele